Nosco Software Customer Service

Vuoi rendere più efficiente il customer service della tua azienda?

è una piattaforma modulare per ottimizzare i processi del customer service: dimezza il tempo di gestione per ogni tuo cliente!

EFFICIENTE
Ottimizza i tempi e i costi per la gestione del cliente e le performance del team del customer service
INTUITIVO
E' facile da implementare ed il suo uso è intuitivo e semplice, anche senza competenze tecniche
FUNZIONALE
Fornisce informazioni aggiornate e sempre accessibili sulle abitudini dei clienti
INTERATTIVO
Rende facilmente accessibile ogni scambio di informazioni tra cliente e service
Scopri di piùRichiedi la demo

Migliorare l’esperienza dei tuoi clienti è più facile di quanto pensi!

In un mercato che mette al centro le persone, l’esperienza dei clienti è sempre più importante. Il customer service della tua azienda diventa una risorsa fondamentale per fidelizzare i clienti e contribuire concretamente all’incremento del fatturato.

Nosco nasce per rispondere a questa necessità e trasformare il tuo Customer Service in uno strumento fluido ed efficiente, aprendo così nuove opportunità di crescita per la tua imprese.

La piattaforma viene implementata nella tua azienda in modo progressivo e modulare, senza interrompere né rallentare l’attività quotidiana del tuo customer service.
Iniziamo ogni progetto con un’analisi approfondita delle caratteristiche e necessità della tua azienda e con un relativo studio di fattibilità. Inizialmente, attiviamo Nosco con un numero limitato di dipendenti, in modo da rendere l'adozione del sistema facile e graduale.
In poche settimane estendiamo l’uso della piattaforma all’intero team e la adattiamo alle necessità della tua azienda.

Nosco è progettato per essere utilizzato agevolmente da tutti gli operatori, indipendentemente dalle loro competenze tecniche, grazie alla sua interfaccia intuitiva all’uso e molto pratica.

Inoltre, Nosco è uno strumento digitale progettato e sviluppato in Italia per aziende italiane. Offriamo un servizio di supporto ed assistenza tecnica costante e in tempo reale, grazie al nostro efficiente servizio di customer service.

Tecnologie per lo Smart Working e IoT al servizio del Customer Service

Customer Service

Quando un cliente contatta il servizio clienti, l’operatore pone una serie di domande per conoscere il motivo della chiamata e per sapere se in passato ci sono state altre richieste di assistenza.
Nosco permette di tracciare le interazioni con il cliente, : telefonate, mail, messaggi, immagini, etc. Tutte le informazioni vengono raccolte e condivise in modo veloce e ordinato tra tutti i membri del team e tutti i dipendenti dell’azienda che seguono il cliente.
In questo modo, gli operatori del customer service hanno a disposizione tutte le informazioni relative al singolo chiamante, possono individuare subito le sue necessità e trovare la giusta soluzione.

Customer Service

Smart Working

Smart Working è molto più di “lavorare da casa”: si tratta di una vera e propria evoluzione delle modalità di collaborazione all’interno di un’azienda.
Nosco rende più rapide ed efficienti le interazioni all’interno del tuo team aziendale. I rapporti tra i vari membri del team restano al centro dell’attività, ma vengono svincolati dall’ambiente dell’ufficio in favore di un approccio che permette di lavorare e coordinarsi da remoto, con la medesima efficienza.
A tutti gli effetti, Nosco diventa il centro di un processo di digitalizzazione mirato a rendere l’organizzazione aziendale più agile e produttiva!

Smart working

Applicazioni IoT

Grazie alle tecnologie IoT (Internet of Things), i prodotti acquisiscono la capacità di comunicare dati su se stessi e su ogni oggetto a essi collegato
Macchine e attrezzature usate nella tua azienda possono collegarsi a internet, fornire aggiornamenti in tempo reale sul funzionamento e raccogliere informazioni fondamentali sui clienti, aprendo la strada a nuove modalità di manutenzione e a tutti le potenzialità dei Big Data.
Nosco è l’unica piattaforma per il customer service predisposta per funzionare in sinergia con le applicazioni IoT.

Applicazioni IoT

Come funziona Nosco

Nosco è uno strumento digitale che nasce con l’obiettivo di rendere più efficienti i processi aziendali che si basano sullo scambio di informazioni.
In particolare,consente di:

  • registrare, trascrivere e catalogare ogni telefonata, ogni email e ogni scambio di informazioni tra il cliente e il potenziale cliente ed il customer service;

  • gestire in modo veloce un elevato numero di chiamate in contemporanea;

  • ricercare in modo facile le informazioni memorizzate per ogni singolo cliente.

Grazie all’applicazione IoT, le informazioni raccolte vengono integrate con i dati registrati dai sensori installati nei macchinari in uso: ad esempio, è possibile acquisire informazioni sulle abitudini di utilizzo del cliente, sullo stato di funzionamento della macchina e sull’eventuale necessità di manutenzione. Il tutto in un sistema progettato per rendere accessibili le informazioni tramite schede dinamiche e personalizzate, accessibili da tutti i sistemi gestionali.

Nosco consente inoltre di organizzare ogni parte dell’attività del service tramite l'interfaccia web del sistema. Diventa quindi possibile accedere alla piattaforma da ogni luogo: all’operatore bastano delle cuffie, un microfono e un computer con connessione a internet.
La necessità di una postazione fissa e di avere competenze “da esperto di informatica” diventano “obsolete” grazie a Nosco.

Nosco valorizza le competenze dei membri del tuo team e li aiuta a lavorare in sinergia!

Caso di successo: Nosco per San Marco Group

San Marco Group è tra le imprese leader in Italia nella produzione di colori.Uno dei punti di forza dell’azienda è il customer service, che risponde alle svariate necessità di clienti privati, professionisti e altre aziende.

La necessità dell’azienda era trovare lo strumento giusto per digitalizzare il proprio customer service,rendendo più fluida ed efficiente la gestione delle numerose richieste dei clienti. Nel contesto di questo progetto di miglioramento dei processi aziendali, San Marco Group ha scelto Nosco come strumento digitale multi-canale, per consentire al customer service di gestire ogni interazione con i clienti nel modo più efficiente.

I risultati ?
In poco più di 9 mesi, abbiamo portato la percentuale di risposte alle chiamate per assistenza da parte di privati dal 35% all’80%, e quella per il service tecnico dal 65% all’80%. E questo è solo l’inizio!

Il caso di successo di San Marco Group dimostra come l’impiego della giusta combinazione di strumenti digitali possa migliorare l'efficienza dei processi aziendali e l’esperienza dei clienti, risolvendo anche molte delle criticità legate al lockdown.

F.A.Q.

Come faccio a essere sicuro che Nosco vada bene per la mia azienda?
Per assicurarci che Nosco sia lo strumento giusto iniziamo con il “proof of concept”, una validazione del progetto a partire da requisiti essenziali: in questo modo riusciamo a sapere da subito se Nosco può essere la soluzione migliore per le necessità della tua azienda.

Quanto tempo ci vuole per implementare Nosco?
La procedura di attivazione può variare in base a diversi fattori e non dura mai più di qualche settimana. In questo periodo i nostri tecnici supervisionano ogni fase dell’implementazione oltre a formare gli operatori del customer service all’uso della piattaforma in modo agevole e pratico.

Devo cambiare i processi di lavoro della mia azienda?
Assolutamente no! L’obiettivo di Nosco è aiutarti a perfezionare i processi già esistenti, grazie all’uso delle giuste funzionalità digitali. Cambiano solo le modalità di lavoro, che diventano più efficienti.

Devo interrompere la normale attività dell’azienda?
Assolutamente no! Nosco viene implementato e attivato in modo graduale e iterativo, senza interrompere l’attività lavorativa.
Nelle prime fasi non coinvolgiamo l’intero reparto ma solo il manager e una persona di riferimento. Poi allarghiamo gradualmente l’impiego di Nosco agli altri operatori.

Nosco si può integrare con il gestionale che sto usando?
Assolutamente sì! La piattaforma si integra facilmente con qualunque gestionale: non dovrai cambiare nulla.